Kundtjänst

Vanliga frågor

Waytobill är en betaltjänstleverantör. Vi hjälper företag att skapa en trygg och säker betalningsprocess för kunder. När du signar upp dig på en prenumeration hos någon av våra kunder så är vi en tredje part som tar hand om själva betalningen. Om du har frågor angående din prenumeration, var vänlig och kontakta prenumerationsföretaget.

• Jag har fått en betallänk från Waytobill, hur säkerställer ni att er checkout är trygg att använda?

  I dagens onlinevärld är det mycket viktigt att vara medveten om bedragare och vara försiktig när det kommer till länkar som skickas ut. På Waytobill har vi valt att inte använda förkortade URL-adresser så att kunder tydligt kan se vart länken leder. Detta gör upplevelsen mycket säkrare. För ytterligare transparens har vi gjort det möjligt för kunden att se både produktinfo, villkor och avtal innan man signar upp sig och genomför betalningen. Utöver detta används säkra HTTPS protokoll, 3D security används för att bekräfta alla kortbetalningar och BankID används för att bekräfta betalningar med autogiro.

• Vart kan jag hitta orderbekräftelsen och kvittot på min prenumeration?

  Ditt kvitto skickas via e-post. Om du har problem att hitta kvittot rekommenderar vi att söka på namnet på företaget som du köpt prenumerationen av eller Waytobill. Om du fortfarande inte hittar kvittot kan du söka i skräpposten. Om du av någon orsak inte hittat kvittot ännu, var vänlig och kontakta företaget som säljer prenumerationen.

• Varför har Waytobill AB dragit pengar från mitt konto då jag inte köpt något av er?

  Waytobill är en betaltjänstleverantör, vilket betyder att om vi dragit pengar från ditt konto så har du signat upp dig på en prenumeration eller blivit månadsgivare hos någon av våra kunder. Vi är en tredje part som tar emot din betalning å företagets vägnar. Information gällande prenumerationen samt företagets namn och kontaktinformation hittar du i orderbekräftelsen som skickats till din e-post.

• Hur avslutar jag min prenumeration?

  När du signerar med BankId innebär det att du accepterar de villkor som prenumerationsjtänsten specificerar. Om du ångrar dig och vill säga upp prenumerationstjänsten vänligen kontakta företaget som erbjuder tjänsten (Handlaren) som tydligt visas i bekräftelsen Waytobill skickar ut via email. Bekräftelse mailet skickas till den email du använt vid signeringstillfället.
  
  När du skickar din förfrågan om att avsluta prenumerationen eller om du vill ångra dig vänligen skicka ett mail till företaget som erbjuder prenumerationstjänsten (Handlaren). Deras kontaktuppgifter finns i bekräftelsemailet Waytobill skickar ut. Du kan även inkludera vår email contact@waytobill.com i ditt mail till Handlaren. På så sätt är både Handlaren och Waytobill informerade om din avsikt att avsluta prenumerationen.
  
  Görs detta inom 14 dagar från det datum du signerat för prenumerationstjänsten kommer din prenumeration att avslutas och eventuella betalningar som dragits att återbetalas.

• Jag har ett klagomål, hur gör jag då?

  Om du av någon anledning är missnöjd med vår betalningsprocess, vänligen fyll i vårt kontaktformulär nedan. Vi kommer att återkoppla till dig inom 24 timmar från det du skickar in ditt klagomål.

• Hur fungerar ångerrätten?

  Du har alltid rätt att ångra ditt köp och få eventuella avgifter återbetalda om du gör detta inom 14 dagar från det datum du signerade ditt köp.
  
  Se även Konsumentverkets hemsida för mer information rörande ångerrätt vid distansköp: https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/om-kunden-angrar-sitt-kop/ 
  https://www.hallakonsument.se/konsumentratt-process/angerratt/ 

• Jag valde faktura som betalningsmetod när jag signerade en prenumeration. När skickas fakturan till mig?

  Om det på ditt kvitto står att fakturadatum är samma dag eller om datumet redan har passerat så borde du redan ha fått fakturan skickad till samma mail som kvittot skickats till. Om du varken fått kvitto eller faktura skickat till dig, var vänlig och kontakta företaget som säljer prenumerationen.