Asiakaspalvelukeskus

Usein kysytyt kysymykset

Waytobill on maksupalveluntarjoaja. Autamme yrityksiä luomaan asiakkaille turvallisen ja suojatun maksuprosessin. Kun tilaat tilauksen joltakin asiakkaaltamme, olemme kolmas osapuoli, joka huolehtii varsinaisesta maksusta. Jos sinulla on kysyttävää liittymästäsi, ota yhteyttä liittymäyhtiöön.

• Olen saanut maksulinkin Waytobilliltä, miten varmistat, että kassasi on turvallinen käyttää?

  Nykypäivän verkkomaailmassa on erittäin tärkeää olla tietoinen huijareista ja olla varovainen lähetettyjen linkkien suhteen. Waytobillissä olemme päättäneet olla käyttämättä lyhennettyjä URL-osoitteita, jotta asiakkaat näkevät selvästi, mihin linkki johtaa. Tämä tekee kokemuksesta paljon turvallisemman. Avoimuuden lisäämiseksi olemme mahdollistaneet sen, että asiakas voi nähdä sekä tuotetiedot että ehdot ja sopimukset ennen rekisteröitymistä ja maksun suorittamista. Tämän lisäksi käytetään turvallisia HTTPS-protokollia, 3D-turvaa kaikkien korttimaksujen vahvistamiseen ja BankID:tä suoraveloitusmaksujen vahvistamiseen.

• Mistä löydän tilausvahvistuksen ja kuitin tilauksestani?

  Kuitti lähetetään sähköpostitse. Jos sinulla on vaikeuksia kuitin löytämisessä, suosittelemme etsimään tilauksen ostaneen yrityksen nimeä tai Waytobilliä. Jos et vieläkään löydä kuittia, voit etsiä roskapostikansiosta. Jos et jostain syystä ole vielä löytänyt kuittia, ota yhteyttä tilauksen myyneeseen yritykseen.

• Miksi Waytobill AB on vähentänyt rahaa tililtäni, vaikka en ole ostanut teiltä mitään?

  Waytobill on maksupalveluntarjoaja, mikä tarkoittaa, että jos olemme vähentäneet rahaa tililtäsi, olet tehnyt tilauksen tai tullut kuukausilahjoittajaksi jollekin asiakkaistamme. Olemme kolmas osapuoli, joka vastaanottaa maksusi yrityksen puolesta. Tilausta koskevat tiedot sekä yrityksen nimi ja yhteystiedot löytyvät sähköpostiisi lähetetystä tilausvahvistuksesta.

• Miten voin peruuttaa tilaukseni?

  Allekirjoittaminen BankId:n kanssa tarkoittaa, että hyväksyt tilauspalvelun määrittelemät ehdot. Jos muutat mielesi ja haluat peruuttaa tilauspalvelun, ota yhteyttä palvelua tarjoavaan yritykseen (kauppias), kuten Waytobillin lähettämässä vahvistussähköpostiviestissä selvästi ilmoitetaan. Vahvistussähköposti lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jota käytit tilaushetkellä.
  
  Kun lähetät tilauksen peruuttamispyynnön tai jos haluat peruuttaa tilauksen, lähetä sähköpostia tilauspalvelun tarjoavalle yritykselle (Merchant). Heidän yhteystietonsa löytyvät Waytobillin lähettämästä vahvistussähköpostista. Voit myös liittää sähköpostimme contact@waytobill.com kauppiaalle lähettämääsi sähköpostiin. Näin sekä kauppias että Waytobill saavat tiedon aikomuksestasi peruuttaa tilaus.
  
  Jos tämä tapahtuu 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin tilasit tilauspalvelun, tilauksesi peruutetaan ja kaikki pidätetyt maksut palautetaan.

• Minulla on valitus, mitä minun pitäisi tehdä?

  Jos jostain syystä olet tyytymätön maksuprosessiimme, täytä alla oleva yhteydenottolomake. Otamme sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa valituksen lähettämisestä.

• Miten peruuttamisoikeus toimii?

  Sinulla on aina oikeus peruuttaa ostoksesi ja saada mahdolliset maksut takaisin, jos teet sen 14 päivän kuluessa siitä, kun olet allekirjoittanut ostoksesi.
  
  Katso myös Ruotsin kuluttajaviraston verkkosivuilta lisätietoa etämyynnin peruutusoikeudesta: https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/om-kunden-angrar-sitt-kop/.
  https:// www.hallakonsument.se/konsumentratt-process/angerratt/

• Valitsin laskun maksutavaksi, kun allekirjoitin tilauksen. Milloin lasku lähetetään minulle?

  Jos kuitissasi lukee, että laskun päiväys on sama päivä tai jos päiväys on jo kulunut, sinun on jo pitänyt saada lasku samaan sähköpostiosoitteeseen, johon kuitti lähetettiin. Jos et ole saanut kuittia tai laskua, ota yhteyttä tilauksen myyneeseen yritykseen.